Trocas e Devoluções

O importante para Ayodelle é que nossas clientes sintam-se realizadas e satisfeitas com sua compra.

Caso tenha comprado um produto em nosso site, mas, ao recebê-lo, o mesmo não correspondeu às suas expectativas, ou identificou algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente o artigo 49, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (como pela internet) possui o direito de arrependimento.

### 1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme consta no rastreamento da entrega.

### 2. INÍCIO DO PROCESSO

Após a solicitação dentro do prazo legal, a empresa enviará ao cliente, por e-mail ou WhatsApp, todas as instruções necessárias para devolução, incluindo formulário obrigatório.

### 3. PRAZO PARA CONCLUSÃO DA DEVOLUÇÃO

Para dar continuidade ao processo, o cliente deverá:

- Preencher e assinar o formulário de devolução

- Enviar o produto conforme as instruções fornecidas

O prazo para envio do formulário e postagem do produto é de até 5 (cinco) dias corridos, contados a partir do recebimento das instruções.

A ausência de retorno dentro deste prazo será considerada como desistência da devolução, resultando no cancelamento automático da solicitação por falta de continuidade do cliente.

### 4. CONDIÇÕES DO PRODUTO

O produto deverá ser devolvido:

- Sem sinais de uso

- Com etiqueta original fixada

- Na embalagem original

- Com todos os acessórios (se houver)

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados.

### 5. ANÁLISE E APROVAÇÃO

Após o recebimento, o produto passará por análise em até 5 dias úteis.

Estando em conformidade com as condições acima, o processo de estorno será aprovado.

### 6. FORMA DE RESTITUIÇÃO

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)

- Pix ou boleto: transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação

### 7. DISPOSIÇÕES FINAIS

A solicitação de devolução dentro do prazo legal garante o direito de arrependimento, porém o não cumprimento das etapas e prazos estabelecidos nesta política poderá resultar no cancelamento do processo.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir transparência e segurança para ambas as partes.

Em caso de cancelamento e/ou troca de itens adquiridos em promoções/cupom de desconto, a quantia considerada para devolução será o valor pago e não o preço original do produto.

No caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato através do telefone (11) 95874-5245 ou via e-mail: [email protected] em até 72 (setenta e duas) horas.